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FREE0120-305-085 受付時間10:00〜18:00 運営会社:㈱チームアップ

よくあるご質問

Q万が一のための損害賠償保険には加入していますか?

A

はい、もちろん加入しております。

Qトライアルサービスと契約後のスタッフさんは同じになりますか?

A

はい。トライアルサービスにお伺いしたサービススタッフが、ご契約後の担当スタッフとなります(事前のお打ち合わせの際に、ご契約後の曜日、時間帯のご希望をお伺いし、それに合ったスタッフを手配、調整させていただきます)。トライアルサービスは、定期サービスご契約後のサービス予定時間と同じ所要時間で実施させていただき、料金は交通費込みで5,000円になります(ご契約のサービス時間が3時間超の見込みの場合は、別途金額をご案内させていただきます)。トライアルサービスは、定期サービスをご検討のお客さまが対象で、原則1回のみのサービスとなります。

Q営業時間を教えてください

A

電話受付時間については、平日10:00-18:00、それ以外の時間は、フォームにてお問い合わせください。家事代行のサービス時間については、お客さまのご希望と、担当するスタッフの可能時間の中で、調整させていただきます(通常、9:00-18:00の間になります)。

Qどんな作業をお願いできますか?

A片づけ、埃取り、掃除機掛け、洗濯(洗い~干し・乾いている物のたたみ)、食器洗い、水回りのお掃除など、その他でも、一般的な家事であれば、対応可能です。
ただし、重量物の運搬、高所での作業、いわゆる高級品の取り扱い(衣料、貴金属、調度品など)、特殊な機材や洗剤を使用するもの、広範囲の草むしり、ペットの散歩、また、専門的な作業(身体介護、ベビーシッターなど)は対応不可となります。

Qどのようなスタッフさんが来るのでしょうか?

A

当社サービススタッフは60歳以上の主婦が割合としては多くなっています。採用面接にあたっては、サービススタッフとして信用できるかを重視し、採用後は機密保持契約を結び、身元保証人がいることを条件としています。
座学研修と実技研修を受け、最終テストに合格した者のみ、お客様の担当をすることができるようになります。担当サービススタッフは、トライアルサービスの際にお顔合わせをさせていただきます。

Q平日の留守中にお願いできますか?

A当社がサービスを提供しているお客さまのほとんど(90%以上)が、ご不在時のサービスで、マンションのコンシェルジュサービスなどで鍵を受渡しできる場合を除いて、当社に合鍵をお預けいただいております。
お預かりの際には鍵の預かり証を発行し、お預かりした鍵は専用のケースにリングで固定し、ケース自体もカバンに繋げ、紛失防止策を取り、サービススタッフが保管しております。当社を信用してお預けいただき、本当にありがたいことでありますので、企業として責任をもって鍵をお預かりいたします(東京海上日動火災保険の損害保険にも加入しております)。

Q毎回同じ人に来てもらえますか?

Aはい。専任スタッフ制になっておりますので、都度サービススタッフが変わるということはありません。
(ただし、サービススタッフの退職などで担当を変更させていただくことはございます)

Qサービス開始まで、どれくらいかかりますか?

A

お問合せをいただいて、初回訪問、トライアルサービスを実施させていただきます。
初回訪問から概ね1週間から2週間でサービス開始となることが多いです。


ご利用までの流れはこちら

Q初回訪問とトライアルサービスを同日に実施することはできますか?

A条件に合うサービススタッフの空き状況とお客さまのご都合が合えば可能です。
お問合せ時にご相談ください。

Q定期サービスの利用開始希望日が、2か月ほど先となりますが予約できますか?

A申し訳ございません。サービス説明の訪問までは可能ですが、数か月先のご利用の場合、サービススタッフの予定を空けておくことが難しく手配が難しくなります。恐れ入りますが、サービス開始ご希望日の1か月前くらいになりましたら、改めてお問合せいただけますと幸いでございます。

Qその時によって作業内容を変えることはできますか?

Aはい、可能です。毎回同じ内容というだけではなく、今回はこれこれをやって欲しいといったご指示も可能です。ご不在の場合は当社でご用意しておりますサービス連絡票(作業実施個所、優先順位を記載していただく欄がございます)に記載していただき、サービススタッフがそれを見、ご契約いただいた所要時間内にできる限り作業させていただきます。

Q掃除だけでなく、洗濯もお願いできますか?

A

はい、もちろん可能です。
洗い、干し、たたみの一連の流れを数時間で行うことは難しいため、通常は洗い~干すところまで、または、乾いている物を取り込んでたたむまでのどちらかでお受けしております。
掃除、洗濯両方の場合は、原則2.5時間からのご利用とさせていただいております。

Qサービス時間中に宅配物を受け取ってもらえますか?

Aはい、あらかじめ、その日に宅配物が来ること、時間帯をお知らせください。
また、重量物でなければ、移動、冷蔵庫に収納するなど、ご指示があれば対応させていただきます。
(浴室清掃中や、掃除機の音でインターホンが鳴っているのに気が付かないことも考えられます。その際はご容赦ください)

Q掃除道具は何を用意すればいいですか?

Aほとんどのご家庭にあるものかと思いますが、掃除機、床拭きする場合、クイックルワイパーなど床用ワイパー、各種洗剤とスポンジ(浴室、トイレ、キッチン)、トイレクイックルなどの使い捨てシート、トイレブラシ、カビキラー、ゴミ袋などとなります。あとは必要に応じてご相談させていただきます。
数枚のクロス(雑巾)や目地ブラシなどは、こちらでご用意させていただきます。

Q浴槽のパネル(エプロン)を外して掃除してもらえますか?

A

浴槽エプロン内部は、家事代行サービスの対象外となりハウスクリーニングでのみ対応可能ですので別途ご依頼ください。また、浴槽などの鏡についた汚れ(いわゆる、うろこ)も、ハウスクリーニングによる研磨となりますので、家事代行サービスの対象外となります。


ハウスクリーニングについてはこちら

Q窓拭きをお願いしたいのですが?

A

はい、もちろん可能です。ただ、窓拭きは思った以上に時間が掛かってしまいます。
枚数、大きさにもよりますが、いつものサービス時間で実施すると、通常行っている他の箇所ができなくなることもありますので、その際はご了承ください。全体をきれいにしたい場合はハウスクリーニングがお勧めです。

Q担当のサービススタッフさんを代えてもらうことはできますか?

Aはい、可能です。
お掃除など技術的なことであれば、まずは指導し改善に努めさせていただく猶予をいただければと思います。人柄など、いわゆる相性もあるので、その際はできる限り対応させていただきます。

Q担当のサービススタッフさんがお休みする場合はどうなりますか?

A原則、毎週同じ曜日、同じ時間にお伺いさせていただきますが、病気やケガ、葬儀参列など、やむを得ない事情による場合はお休みをいただくことがございます。サービススタッフの手配次第ではありますが、代理のサービススタッフがお伺いすることも可能です。

Q来週だけ、いつもと違う曜日にお願いできますか?

A担当サービススタッフの空き状況次第となりますが、ご指定の日が空いていれば可能でございます。

Q当日急に人が来ることになり、1時間でサービスを打ち切ってもらいたいのですが?

Aもちろんご指示通り、ご指定の時間で終了とさせていただきますが、サービス料金は予定時間分のご請求とさせていただきます(当日のキャンセルと同じ扱いになります)。

Q当日の延長は可能ですか?

Aサービススタッフの予定が空いていれば対応可能ですので、サービススタッフに直接ご依頼ください。

Q買い物をお願いできますか?

Aはい、購入する物があまり重いのもでなければ可能です。サービススタッフに代金を渡し場所と購入物をご指示ください。購入場所との移動時間を含めサービス時間となります。

Q掃除で使う消耗品を購入してきてもらうことはできますか?

A洗剤やトイレクイックルなど、サービスで使用する消耗品で、かつ、お客さま宅の近くで購入できる物であれば、サービス当日お伺いする途中で購入することが可能です。代金を当社で立替する場合は、購入代行費用として購入代金の10%をご請求させていただきます。

Qサービス可能エリアを教えてください。

A

東京(港区、渋谷区、目黒区、中央区、千代田区、新宿区、世田谷区、大田区、豊島区など)が中心となります。スタッフの手配次第ではありますが、周辺地域も対応可能となることもありますので、まずは、お気軽にお問い合わせください(ご希望の曜日、時間等により、対応できるスタッフが手配できない場合はお受けできないこともございます。あらかじめご了承ください)。

Q支払方法は?

A

ご請求は、毎月、月末締めで集計を行い、翌月10日頃をめどに請求書を郵送いたします。
お支払い方法は以下の通りとなります。
口座振替(自動引落・毎月27日・手数料当社負担)
弊社銀行口座への振り込み(月末まで。手数料はお客さまご負担となります)
クレジットカード(VISA/MasterCard)毎月15日頃をめどに決済。
スポットサービスやハウスクリーニングの場合は当日現金精算でお願いしております。


ご請求とお支払い方法の詳細についてはこちら

Q解約する場合、いつまでに連絡すればいいですか?

Aサービス終了予定日の1か月前までに、解約のご連絡をいただけるようお願いいたします。

Qキャンセル料、日程変更料は掛かりますか?

Aサービス日程の変更とキャンセルは、サービス予定日の2日前までであれば無償でお受けいたします。
前日のキャンセルと日程変更につきましてはサービス予定金額の50%を、当日のキャンセルと日程変更につきましては全額のご請求とさせていただきます。

Qサービス中に物が壊れたりした場合の補償はどうなりますか?

Aサービス中に物が壊れたりした場合はまずはお客さまに連絡し、ご不在の場合はご帰宅後、状況を確認していただいた上で、同じ物、もしくは、同じ物がない場合は、同等品をご用意させていただいております。高額品の場合、加入しております損害賠償保険を使用します。
(明らかな経年劣化による破損等の場合はご相談させていただくこともございます)

Qサービス実施に当たり気を付けておくことはありますか?

A現金・クレジットカード・通帳・貴金属などの貴重品が目に付くところに置いてあるのは、盗難の疑いなどトラブルの元になります。トラブル防止のために、貴重品類は鍵のかかる机や金庫、鍵のかかっている部屋などにしまっておいていただくようお願いいたします。

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サービスエリア

東京(港区、渋谷区、目黒区、中央区、千代田区、新宿区、世田谷区、大田区、豊島区など)を中心に家事代行サービスを提供させていただいております。
スタッフの手配次第ではありますが、その他近隣地域も対応可能となる場合もあります。
お気軽にお問合せください。


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